『 深耕服务根系· 共筑交付堡垒 』
津开电力交付团队“保姆式服务”精准协同研讨会顺利召开
会议概况——
聚焦“保姆式服务”，共绘交付新篇章
2025年7月26日，天津市津开电力设备制造有限公司成功举办了主题为《“深耕服务根系·共筑交付堡垒”——津开电力交付团队“保姆式服务”精准协同研讨会》的内部会议。本次会议由生产运营中心负责人林晓飞主持，公司市场营销中心、生产运营中心、技术中心、人力行政中心共同参与，围绕“保姆式服务”这一核心议题展开深度交流与讨论。
会议采取小组分组讨论形式，通过抓阄方式组成两个跨部门小组，确保不同岗位视角的融合与碰撞，最终形成统一结论。本次会议不仅是一次思想的盛宴，更是一场文化与服务理念的深度洗礼，为津开电力未来的服务体系构建奠定了坚实基础。
会议主旨：
以“保姆式服务”重塑企业发展内核
会议伊始，生产运营中心负责人林晓飞明确提出，“保姆式服务”将成为津开电力未来发展的核心思想。这一理念不仅关乎客户体验，更是一种贯穿于企业内部管理与交付流程的服务思维。真正的“保姆式服务”不是被动响应客户需求，而是主动预判、全程陪伴、精准协同，真正做到“客户未说，我们先想”。
她指出，津开电力要从“产品交付者”向“价值服务者”转变，从“交付产品”向“交付信任”跃迁。各部门必须从各自的岗位职责出发，深入思考如何将“保姆式服务”融入日常工作中，形成系统化、流程化、标准化的服务体系。
讨论聚焦：
多部门协同，共话“保姆式服务”的
内涵与实践路径
在小组讨论环节中，各部门围绕两个核心问题展开深入探讨：
什么是“保姆式服务”？
如何真正做到“保姆式服务”？
1. 对“保姆式服务”内涵的解读
行政部认为，“保姆式服务”意味着内部支持体系的无缝衔接，是为业务部门提供高效、及时、无感的后勤保障。
技术部从客户角度出发，提出“保姆式服务”应体现在技术方案的前瞻性、易用性与持续优化上。
售后部则强调，服务不应止步于产品交付，而应贯穿整个生命周期，做到“有求必应、无问不答”。
品牌部提出，“保姆式服务”不仅是行为，更是一种品牌承诺，是构建企业口碑的重要基石。
2. 实践路径的多元探索
履约部建议建立“客户画像系统”，通过数据驱动实现服务预判与个性化响应。
售前技术部强调，售前阶段是客户信任建立的关键节点，技术沟通要“透彻、专业、有温度”。
报价部与投标部提出，在项目初期就应嵌入服务思维，确保方案设计、报价逻辑与客户期望高度契合。
采购部和计划部表示，内部供应链的高效协同是实现“保姆式服务”的基础，必须做到物料、人力、进度三同步。
会议现场气氛热烈，各小组成员积极发言，观点碰撞不断，真正实现了“共创共建，合而不同”的会议宗旨。
成果总结：
凝聚共识，迈向服务型组织新阶段
经过数小时的深入研讨，会议达成多项共识：
统一思想：将“保姆式服务”确立为津开电力未来发展的重要文化基因，推动全员服务意识提升。
建立机制：探索建立跨部门服务协同机制，打通从售前到售后的全链条服务流程。
制定标准：推动制定“保姆式服务”标准化内容，明确各岗位服务行为准则。
文化落地：通过培训、激励机制、文化宣贯等方式，推动“保姆式服务”理念在日常工作中落地生根。
会议***，生产运营中心负责人林晓飞总结强调：“保姆式服务不是一句口号，而是我们每一位员工的行动指南。它要求我们换位思考、主动出击、协同作战，将服务思维贯穿于每一个工作环节之中。”
展望未来：
以服务为纽带，打造津开品牌新高度
本次研讨会的成功举办，标志着津开电力在服务理念与组织文化建设方面迈出了坚实一步。未来，公司将持续深化“保姆式服务”理念的落地实践，打造以客户为中心、以协同为支撑、以数据为驱动的服务型组织。
我们坚信，“保姆式服务”将成为津开电力品牌的核心竞争力，是我们在电力设备制造与服务行业中脱颖而出的关键。津开电力将以此次会议为契机，深耕服务根系，筑牢交付堡垒，携手每一位员工，共同书写“客户信赖、行业领先”的新篇章。
